Rekan Kerja Beracun? Perilaku Kasar Itu Menular, Kata Studi

Saat kita menerima komentar yang merendahkan atau kasar di tempat kerja, kita mungkin berpikir kita bisa mengabaikannya. Lagi pula, mereka tidak bermusuhan secara terbuka seperti ancaman atau penindasan langsung. Namun sebuah penelitian baru menunjukkan bahwa ketidaksopanan yang tidak kentara di tempat kerja dapat menghabiskan sumber daya mental karyawan — dan membuat kita juga cenderung bertindak kasar kepada rekan kerja lain.

Inilah cara budaya beracun dapat menyebar melalui jaringan profesional , kata peneliti dari Michigan State University. Ketidaksopanan di tempat kerja diperkirakan meningkat dua kali lipat selama dua dekade terakhir, tulis mereka di Journal of Applied Psychology, dan memiliki dampak tahunan rata-rata pada perusahaan sebesar $ 14.000 per karyawan karena hilangnya produksi dan waktu kerja.

Untuk melihat apa yang mungkin memicu perilaku ini, para peneliti mensurvei 70 karyawan, tiga kali sehari selama 10 hari kerja berturut-turut. Mereka menemukan bahwa ketidaksopanan cenderung "berputar" —dengan satu tindakan tidak baik yang mengarah ke tindakan lain — dan hal itu sering terjadi secara tidak sengaja.

Alasannya, kata mereka, berkaitan dengan kelelahan mental dan hilangnya diri sendiri -kontrol. “Ketidaksopanan bisa jadi agak ambigu,” kata rekan penulis dan profesor manajemen Russell Johnson, PhD. “Jadi, saat Anda terpapar padanya, dibutuhkan energi mental untuk memahami mengapa Anda menjadi sasaran dan apakah ada niat negatif.”

Mengelola emosi itu sangat melelahkan, tambahnya. "Anda merasa frustrasi, marah, dan cemas — dan, ironisnya, ketika orang-orang kehabisan tenaga seperti itu, mereka lebih cenderung untuk membayarnya kepada orang lain, meskipun mereka tidak bermaksud demikian." Dia membandingkan fenomena tersebut dengan seseorang yang kurang tidur, dan lebih cenderung membentak orang lain sebagai hasilnya.

Salah satu cara karyawan untuk menghentikan siklus tersebut, katanya, adalah dengan memastikan mereka ' selalu bekerja "dengan tangki penuh bahan bakar mental". Untuk mengisi kembali tangki itu, dia merekomendasikan mengambil istirahat berjalan selama lima menit untuk mengeluarkan tenaga, meninggalkan kantor untuk makan siang dengan seorang teman, atau — jika perusahaan Anda memiliki fasilitas untuk itu — tidur sebentar. “Tentu, Anda akan kehilangan 30 atau 40 menit,” katanya, “tetapi Anda akan lebih segar ketika kembali dan kecil kemungkinannya untuk menyerah pada ketidaksopanan orang lain.”

Ketika pekerja dihadapkan dengan cemoohan, sarkasme, atau sikap agresif pasif, katanya, hal terbaik yang harus dilakukan adalah menangani masalah ini di muka. "Hadapi orang itu dan tanyakan apa maksudnya atau mengapa mereka memperlakukan Anda seperti itu," katanya. “Lebih baik daripada hanya duduk-duduk sambil bertanya-tanya, karena ruminasi itulah yang tampaknya mengarah pada efek merugikan tersebut.”

Studi ini juga menemukan bahwa tempat kerja dengan lingkungan yang "bermuatan politis" —di mana karyawan melakukan yang terbaik untuk diri mereka sendiri dan bukan untuk perusahaan, dan di mana aturan dan proses tidak diatur dengan jelas — memiliki level tertinggi dari penipisan mental yang disebabkan ketidaksopanan.

“Ketika tidak dijelaskan bagaimana Anda harus melakukannya melakukan pekerjaan Anda atau bagaimana hadiah, seperti promosi, diberikan, itu dapat mengarah pada perusakan dan peningkatan kualitas, ”kata Johnson. "Jika manajer menetapkan batasan yang jelas dan memberikan umpan balik yang baik tentang apa yang dapat diterima dan tidak, mereka dapat membatasi perilaku tersebut."

Paling tidak, kata Johnson — bahkan jika Anda tidak dapat berbuat banyak untuk meningkatkan sikap rekan kerja — hanya menyadari bagaimana ketidaksopanan menyebar bisa menjadi langkah positif.

“Jika Anda tahu bahwa Anda lebih cenderung bersikap singkat kepada orang lain saat merasa lelah, semoga Anda ' akan termotivasi untuk bekerja lebih keras agar tidak bertindak seperti ini, ”katanya. Sekarang jika Anda bisa meminta semua orang di kantor untuk mengadopsi sikap ini juga, mungkin komentar kasar itu tidak akan terjadi sejak awal.