Bagaimana Meminta Maaf dengan Cara yang Benar, dalam 4 Langkah

Permintaan maaf ada di benak semua orang akhir-akhir ini, dengan Amy Pascal dan Scott Rudin di Sony merendahkan diri karena mengirimkan email bernada rasial yang berspekulasi tentang film favorit Presiden kita; Greenpeace International terisak sedih karena telah merusak situs suci Peru; dan seorang raja maskapai penerbangan Korea yang memohon maaf atas amukan berbasis macadamia-nut yang disebabkan oleh putrinya yang berusia 40 tahun yang menunda penerbangan.

Untungnya, kecerobohan Anda sendiri mungkin tidak akan pernah terjadi di panggung internasional. Tetapi karena ini adalah musim liburan — penuh dengan penyimpangan dalam penilaian, rasa sakit yang disebabkan oleh hadiah, perangkap pesta kantor, dan ketegangan antar keluarga — kemungkinan besar Anda harus meminta maaf untuk sesuatu dalam beberapa hari mendatang. Dan sebagai salah satu pendiri SorryWatch, situs web utama negara kita untuk pendidikan permintaan maaf, saya di sini untuk memberi tahu Anda cara melakukannya dengan benar.

Dalam pernyataan awal, dilaporkan oleh New York Times, Putri eksekutif maskapai penerbangan berkata, "Saya meminta maaf dari mereka yang terluka oleh apa yang saya lakukan" —tetapi sebenarnya tidak menyebutkan apa yang dia lakukan. Anda harus memberi tahu orang yang telah Anda lakukan kesalahan apa yang Anda minta maaf untuk membuktikan bahwa Anda benar-benar memahami pelanggaran Anda.

Amy Pascal mengatakan bahwa emailnya "bukan cerminan yang akurat tentang siapa saya." Um, tidak. Jika Anda mengatakannya (atau menulisnya di email), Anda harus memilikinya. Tidak ada musang-y "Aku bercanda" atau "ini sangat tidak seperti aku" atau "Aku tidak pernah bermaksud agar kamu mengetahuinya." Jangan menawarkan alasan; melangkah dan akui apa yang Anda lakukan.

Pada jalur yang sama, minta maaf atas tindakan Anda, bukan bagaimana tindakan itu "mungkin terlihat" atau "mungkin terlihat". Greenpeace International menyatakan penyesalan bahwa "kami dianggap ceroboh dan kasar". Tidak, mereka ceroboh dan kasar.

Minta maaf dengan cara yang menurut Anda paling disukai orang lain, baik secara langsung, melalui panggilan telepon, atau melalui email — bahkan jika itu canggung atau tidak nyaman untuk kamu. Pikirkan tentang kebutuhan dan keinginan mereka, bukan keinginan Anda.

Bayar untuk dry cleaning jika Anda dengan mabuk melemparkan anggur merah ke seluruh tubuh tuan rumah, mengirim bunga kepada ibu Anda karena memanggilnya sebagai orangtua helikopter yang ikut campur, atau memberikan sumbangan ke amal favorit kolega Anda jika dia tidak sengaja mendengar Anda bergosip tentang dia. Dan jelaskan langkah-langkah apa yang akan Anda ambil untuk memastikan bahwa apa pun yang Anda lakukan tidak akan pernah terjadi lagi.

Satu hal lagi: Jangan meminta maaf. Itu adalah hadiah liburan untuk diberikan kepada orang lain.