Ibu yang Berduka Patah Hati Saat Build-A-Bear Menolak Membiarkannya Membuat Mainan untuk Mengenang Anak Usia 6 Bulan yang Meninggal karena Kelainan Genetik

Dapat dipahami bahwa hari saat dia kehilangan putrinya yang berusia 6 bulan, Dahlia, adalah 'hari terburuk' dalam hidup Ashley Guevara. Dalam akun orang pertama untuk Love What Matters, ibu North Carolina menjelaskan bahwa gadis kecilnya lahir dengan kelainan genetik yang menyebabkan 'tonus otot rendah, epilepsi, keterlambatan kontak mata, perkembangan tertunda, dan berbagai hal lainnya.' Setelah berjuang untuk hidupnya di NICU dan berjuang melawan rhinovirus, si kecil didiagnosis menderita pneumonia.

'Dia menurun dengan cepat,' tulis Guevara. 'Kami tahu waktunya sudah dekat. Kami meminta seluruh keluarga kami datang dan mengunjunginya. Keesokan harinya, sekitar jam 3:30 pagi, ayahnya dan saya memeluknya saat dia menghembuskan nafas terakhir. ' Guevara menulis bahwa setelah bayinya meninggal, 'Aku kehilangan sebagian jiwaku.' Membuat situasi yang sudah menyayat hati menjadi lebih buruk: fakta bahwa pada hari yang sama dia harus mengucapkan selamat tinggal kepada bayi perempuannya, dia menerima 'tikaman ke hati' dalam bentuk tanggapan Facebook dari Build-A-Bear.

Guevara menjelaskan bahwa sebelum bayinya meninggal, dia telah mendaftar untuk tiket 'Pay Your Age' di toko mainan, yang dimaksudkan untuk menjadi hal yang manis untuk dilakukan oleh putrinya yang lebih tua, Carmen, dengan adik perempuannya . `` Hari dia meninggal adalah hari ketika kami mendapat email bahwa kami telah memenangkan tiket untuk gadis-gadis kami, '' kata Guevara. 'Saya menunggu beberapa hari sebelum saya bertanya apakah kami masih bisa menggunakannya untuk anak perempuan saya meskipun sekarang salah satunya adalah bayi malaikat saya. Saya menjelaskan bagaimana dia secara tak terduga melewati hari kami menerimanya. Rasanya seperti hal yang sempurna untuk dilakukan untuk menghormati dan mengingatnya. '

Tetapi ketika Build-A-Bear menanggapi di Facebook, mereka memberi tahu Guevara bahwa dia tidak dapat menggunakan tiket tersebut. Pesan itu berbunyi, 'Terima kasih telah menghubungi dan menjadi Tamu kami. Kami mohon maaf atas kehilangan Anda. Ini dirancang untuk menjadi pengalaman di dalam toko bagi Tamu kami. Oleh karena itu, Tamu harus hadir untuk membayar usianya. ... Pikiran kami bersama Anda dan kami mengirimkan Bear Hugs ke arah Anda. '

Guevara menulis di Love What Matters bahwa dia akan baik-baik saja dengan' sederhana tidak, 'tetapi kata-kata yang mereka pilih' terasa seperti menusuk ke hati. ' Dia menjelaskan, 'Mereka mengatakan saya tidak bisa karena' tamu harus hadir. ' Itulah tanggapan mereka ketika saya memberi tahu mereka bahwa putri saya meninggal. Kata-kata mereka menghancurkan saya. Saya memilih untuk tidak menanggapi. '

Tetapi internet menanggapi untuk membela Guevara. 'Saya mulai mendapat notifikasi dan komentar di kiriman,' tulisnya. 'Kemudian bagikan. Orang-orang mulai mengirimi saya pesan. Entah bagaimana orang mengetahui tanggapan mereka dan membela saya. Akhirnya, Build-A-Bear menghubungi saya melalui Facebook, dan CEO mereka menelepon saya untuk meminta maaf atas penanganan kiriman tersebut dan menawarkan agar Carmen masuk dan membuat beruang khusus untuk dirinya dan Dahlia. Tapi sejujurnya, setelah semua yang terjadi, beruang itu kehilangan artinya bagi saya. '

Dorrie Krueger, Chief Strategy Officer mengatakan kepada WTVD:' CEO kami telah berbicara langsung dengan ibunya, Ashley Guevara, dan menyatakan penyesalan kami untuk tanggapan online asli kami. Kami bekerja dengan keluarga untuk menemukan waktu ketika mereka dapat mengunjungi toko kami untuk pengalaman pribadi — dan semoga spesial — pelengkap pada waktu yang sesuai bagi mereka. '

Dengan harapan, pengalaman menawarkan Guevara dan keluarganya, pengalaman yang selama ini dia harapkan ketika dia menghubungi Build-A-Bear. Sementara itu, dia dengan sepenuh hati mengingat bayi malaikatnya sebagai 'gadis yang istimewa dan cahaya dalam hidup kami.' Dia menulis, 'Tidak peduli apa yang dikatakan dokter, dia mendorong dan mendorong dan membuktikan bahwa mereka salah. Saya sangat bangga padanya. Meskipun hatiku hancur dan sakit untuknya setiap detik setiap hari, aku merasa terhibur karena mengetahui dia tidak berjuang lagi. Dia tidak kesakitan. Dia bebas. '